서비스 이용약관

이 약관의 적용 대상 이 약관은 서비스를 신청하고 결제하는 관리자 가족과, 초대를 받아 연결하는 초대받은 가족이 동의하는 가족용 이용약관입니다. 어르신은 이용 계약의 당사자가 아닙니다(계약은 관리자 가족과 회사 사이입니다). 어르신께는 요금, 체험, 결제, 해지, 환불 이야기를 뺀 「이용 안내」를 앱에서 따로 보여 드립니다. 이 약관 가운데 어르신에 관한 조항(제7~12조, 제23조, 제25~27조, 제31~33조)은 이용 안내에도 쉬운 말로 담깁니다. 두 문서가 다르면 어르신의 선택과 권리에 관해서는 어르신께 유리한 쪽을 따릅니다.

개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 예찬빌즈(이하 "회사")가 제공하는 추억담소 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (용어의 뜻)

1. "서비스"란 AI 담이가 전화로 어르신과 이야기를 나누고, 그 이야기를 글과 자서전으로 정리하며, 어르신이 허락한 범위에서 가족과 나눌 수 있게 돕는 추억담소의 모든 서비스를 말합니다.
2. "담이"란 회사가 서비스에서 이야기 상대로 쓰는 인공지능(AI)입니다. 사람이 아닙니다.
3. "어르신"이란 담이와 이야기를 나누고, 이야기의 주인이 되는 사람입니다. 부모와 조부모뿐 아니라 친척, 이웃, 지인도 어르신이 될 수 있습니다.
4. "관리자 가족"이란 서비스를 어르신께 선물하려고 신청하고, 결제와 구독과 통화 일정을 관리하는 사람입니다. 어르신 한 분에게 관리자 가족은 한 명입니다.
5. "초대받은 가족"이란 관리자 가족의 초대를 받아 본인 계정으로 연결하고, 어르신이 허락한 범위에서 이야기를 보는 사람입니다.
6. "이용자"란 어르신, 관리자 가족, 초대받은 가족을 모두 말합니다.
7. "이야기 통화"란 예약한 시간에 담이가 어르신과 나누는 통화입니다. "안내 전화"란 일반전화를 쓰는 어르신의 첫 설정을 돕는 통화입니다. "비서 통화"란 예약 밖에 어르신이 전화했을 때 일정 확인과 변경 같은 관리 용무만 돕는 통화입니다.
8. "자서전"이란 이야기 통화의 내용으로 만든 글(이하 "이야기")과 그 모음(이하 "책")입니다. 어르신이 허락한 사진과 목소리 일부가 함께 담길 수 있습니다.
9. "통화 기록"이란 통화의 녹음 파일과 통화 전체를 글로 받아 적은 기록(전사)을 말합니다.
10. "무료체험"이란 서비스 신청이 끝난 때부터 14일 동안 요금 없이 이용하는 기간을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

1. 회사는 이 약관을 앱의 약관 화면과 회사 웹사이트(damso.io/terms)에 게시합니다.
2. 이용자는 가입할 때 이 약관의 내용을 확인하고 동의합니다. 회사는 약관 중 중요한 내용을 쉬운 말로 풀어 앱 화면에서 따로 설명합니다.
3. 회사는 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꾸는 약관은 시행하기 전에 앱 알림과 화면으로 알립니다. 이용자에게 불리하게 바꿀 때는 더 일찍 알립니다.
4. 이용자가 바뀐 약관에 동의하지 않으면 이용을 해지할 수 있습니다.
5. 이 약관에서 정하지 않은 내용은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제2장 서비스와 이용 계약

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

1. 담이와의 이야기 통화. 앱 통화나 일반전화로 합니다.
2. 이야기 통화 내용을 글과 자서전으로 정리하는 일.
3. 어르신이 허락한 이야기를 가족이 앱에서 보게 하는 일.
4. 통화 일정의 예약, 변경, 안내.
5. 디지털 책과 인쇄용 파일. 구독 요금에 포함됩니다.
6. 종이책 제작과 배송. 준비 중이며, 시작하면 원할 때만 따로 주문하고 따로 결제합니다.
7. 그 밖에 회사가 정해 알리는 서비스.

서비스는 의료, 상담, 돌봄, 긴급 구조 서비스가 아닙니다. 회사는 24시간 감시나 구조 출동을 약속하지 않습니다.

제5조 (이용 방식과 이용 대상)

1. 현재 서비스는 두 가지 방식으로 제공합니다. 관리자 가족이 어르신께 선물하는 방식과, 선물받은 어르신이 초대를 받아 시작하는 방식입니다. 어르신이 스스로 신청하는 방식은 지금 제공하지 않습니다.
2. 어르신은 앱으로 이용하거나 일반전화로 이용할 수 있습니다. 이용 방법은 가입할 때 정하고, 필요한 준비를 마치면 나중에 바꿀 수 있습니다.
3. 서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만의 개인정보는 수집하지 않습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 한 계약은 법령에 따라 취소될 수 있습니다.
4. 이미 이용 중인 번호로는 새로 선물할 수 없습니다. 그 어르신은 가족으로 함께 볼 수 있습니다.
5. 같은 관리자 가족이 다른 어르신께 선물하려면 어르신마다 따로 신청합니다. 어르신마다 동의, 일정, 책, 구독이 따로 관리됩니다.

제6조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 관리자 가족이 신청하고 회사가 승낙하면 성립합니다.
2. 회사는 신청한 정보가 거짓이거나, 다른 사람의 정보를 도용했거나, 법령이나 이 약관을 어기는 신청이면 승낙하지 않을 수 있습니다.
3. 이용 계약이 성립해도 서비스는 어르신 본인이 제7조의 선택을 마쳐야 시작됩니다.

제7조 (어르신 본인의 선택)

1. 서비스를 시작하려면 어르신이 아래 다섯 가지를 설명을 듣고 직접 선택해야 합니다. 이 순서로 보여 드리고, 줄마다 문서 판본과 시각을 따로 기록합니다. 화면에 「모두 동의」 줄이 있어도 다섯 줄을 한 번에 켜는 편의일 뿐 기록은 줄마다 남습니다.
   1. 추억담소 이용(인공지능 처리): 담이와 이야기하고 책을 만들기 위해 말씀을 정리하는 것. 인공지능 처리를 포함합니다.
   2. 통화 녹음: 이야기를 확인하고 책을 만들기 위해 통화 기록을 보관하는 것.
   3. 민감한 이야기: 건강, 믿음처럼 사생활이 많이 드러나는 이야기를 정리하는 것. 개인정보 보호법 제23조에 따라 다른 동의와 따로 받습니다. 담이는 어르신이 먼저 꺼내지 않으면 이런 이야기를 먼저 묻지 않습니다.
   4. 해외 처리: 통화 음성과 이야기가 해외에 있는 인공지능 사업자에게 보내져 처리되는 것. 이전받는 자, 국가, 항목, 목적, 기간, 거부 방법과 효과를 알려 드립니다. 개인정보 처리방침에도 공개합니다.
   5. 가족에게 보여 드리기: 어르신이 허락한 이야기, 짧은 통화 소식, 가족이 어르신과 나눌 이야깃거리(미션)를 지정한 가족에게 보여주는 것. 이야기에 건강, 믿음 같은 내용이 섞여 가족에게 보일 수 있다는 점과, 비공개로 두는 방법(앱에서 숨기거나 담이에게 빼 달라고 말씀)을 함께 알려 드립니다.
2. 다섯 가지는 모두 필수입니다(선물로 시작하는 서비스). 한 줄이라도 동의하지 않으면 서비스를 시작하지 않습니다. 일반전화로 시작하는 어르신께는 첫 안내전화에서 담이가 같은 다섯 가지를 같은 순서로 설명하고 선택을 확인합니다. 첫 안내전화에서는 통화가 시작되는 순간부터 음성이 처리를 위해 해외 사업자에게 전달됩니다.
3. 가족이 약관을 읽거나 복사해 드린 것, 설치를 도와드린 것, 가족 설명을 확인한 것, 요금을 결제한 것은 어르신의 선택을 대신하지 않습니다. 가족은 관리자 가족이어도 어르신 대신 동의하거나 동의를 철회하지 못합니다.
4. 어르신이 필수 선택을 하지 않거나 거절하면 서비스를 시작하지 않습니다. 이 경우 체험이 끝나도 요금을 청구하지 않습니다.

제8조 (인공지능 서비스에 관한 안내)

1. 담이는 인공지능입니다. 서비스는 생성형 인공지능을 바탕으로 운영됩니다. 회사는 이 사실을 가입할 때 미리 알립니다. 어르신이 "사람이냐"고 물으시면 담이는 사실대로 답합니다.
2. 인공지능이 만든 대화, 글, 정리에는 사실과 다르거나 빠진 내용이 있을 수 있습니다. 회사는 책에 인공지능이 편집에 참여했다는 사실을 표시합니다.
3. 어르신과 관리자 가족은 이야기를 앱에서 직접 고칠 수 있습니다. 어르신은 통화 중에 고쳐 달라고 말씀하실 수도 있습니다. 잘못 정리된 내용은 정정이나 삭제를 요청할 수 있습니다.
4. 서비스는 의료, 법률, 재무 판단을 대신하지 않습니다. 급한 일이 생기면 119나 112에 연락해야 합니다.
5. 회사는 이용자의 이야기를 이용자의 별도 동의 없이 광고에 쓰거나 일반 인공지능 모델을 학습시키는 데 쓰지 않습니다. 외부 인공지능 사업자의 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침 10항과 23항에 있습니다.

제9조 (통화의 운영)

1. 이야기 통화는 예약한 시간에만 합니다. 예약 밖에 어르신이 전화하시면 비서 통화로 일정 확인과 변경 같은 관리 용무만 돕습니다.
2. 이야기 통화는 약속한 시각에 담이가 먼저 겁니다. 앱 통화는 앱으로 걸고, 일반전화는 어르신의 전화번호로 겁니다.
3. 약속한 시각에 받지 않으시면 짧은 간격을 두고 한 번 더 걸 수 있습니다. 그래도 받지 않으시면 통화를 못 한 약속으로 닫습니다.
4. 예약한 시간이 끝나면 통화는 끝납니다. 담이는 마무리 인사를 드릴 수 있도록 끝나기 조금 전부터 이야기를 정리합니다.
5. 운영 시간, 예약과 변경 방법, 알림 시각 같은 세부 사항은 서비스 화면의 이용 안내에 따릅니다.
6. 이야기 통화는 한국 시간을 기준으로 합니다.

제10조 (통화 기회)

1. 이용 중인 어르신께 매주 이야기 기회 2회를 월요일을 기준으로 줍니다. 쓰지 않은 기회는 이월되며, 이미 지급된 미사용 기회와 예약해 둔 기회를 합쳐 총 7회까지만 쌓입니다.
2. 통화가 서비스 화면의 이용 안내가 정한 길이 이상 이어지면 기회 1회를 쓴 것으로 봅니다. 그보다 짧으면 쓰지 않은 것으로 봅니다.
3. 전화를 받지 못한 것만으로 기회를 줄이지 않습니다. 예약을 바꾸는 횟수에는 제한이 없습니다.
4. 이용 요금은 이용 기간 단위입니다. 통화를 적게 했다는 이유로 요금을 자동으로 줄이지 않습니다.
5. 이용이 끝나면 남은 기회도 끝납니다. 남은 기회는 현금으로 바꿀 수 없습니다.

제11조 (통화 기록의 보관)

1. 회사는 어르신이 허락한 경우에만 이야기 통화의 녹음과 전사를 보관합니다.
2. 일반전화 비서 통화는 녹음과 전사를 남기지 않습니다.
3. 통화 기록 전체는 가족에게 보여주지 않습니다. 이야기에 어르신 목소리 일부가 담길 수 있고, 이는 제26조를 따릅니다.
4. 통화 기록의 보관 기간과 삭제는 제31조와 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제12조 (연락 중단과 동의 철회)

1. 어르신이 당분간 연락받지 않겠다고 하시면 회사는 전화 연락과 재시도를 바로 멈춥니다. 회사는 이 사실을 관리자 가족에게 한 번 알리고, 구독을 쉬거나 끝낼지 관리자 가족이 정하게 합니다. 어르신의 이유나 말씀은 가족에게 전하지 않습니다.
2. 어르신은 앱의 "기타 설정"이나 고객센터에서 녹음과 인공지능 처리 동의를 거둘 수 있습니다. 동의를 거두면 새 녹음과 새 처리를 멈춥니다. 이미 보관한 자료를 지우는 일은 따로 요청해야 합니다.
3. 통화 중에 녹음 중단이나 삭제를 원하신다고 말씀하시면 담이가 전화를 끊고 고객센터로 연락해 달라고 안내합니다. 통화를 마친 뒤 앱의 "기타 설정"이나 고객센터(support@damso.io)에서 요청해 주세요.
4. 되돌릴 수 없는 삭제(원본과 파생 자료, 계정 삭제)는 요청하신 분이 어르신 본인인지 확인한 뒤 실행합니다.
5. 가족은 어르신 대신 동의를 거두거나 삭제를 요청하지 못합니다. 어르신 본인(앱, 고객센터)의 요청을 받아 처리합니다.
6. 어르신이 동의를 거둔 뒤 다시 동의하면, 거두기 전에 보관된 통화 기록은 다시 이야기 정리에 쓰입니다. 거둔 기간의 통화는 기록이 없어 쓰이지 않습니다.

제3장 무료체험, 요금, 결제

제13조 (무료체험)

1. 무료체험은 서비스 신청이 끝난 때부터 정확히 14일입니다. 카드 등록, 첫 전화, 정기 일정 준비는 체험의 시작 조건이 아닙니다. 체험 기간을 늘리지 않습니다.
2. 카드 등록은 선택입니다. 체험 중 언제든 등록할 수 있습니다. 지금 등록해도 요금을 바로 청구하지 않습니다.
3. 카드를 등록하는 화면에서 회사는 체험이 끝난 뒤 유료로 이어진다는 것을 보여 드립니다. 유료로 바뀌는 날짜와 시각, 금액, 결제 방법, 해지 방법과 그 효과를 알리고, 관리자 가족의 명시적인 동의를 받습니다. 카드를 등록하는 것만으로 유료 이용을 신청한 것으로 보지 않습니다. 체험을 시작할 때 카드를 등록하든 나중에 "이용 관리"에서 등록하든 같습니다. 이 동의는 카드 등록과 따로 판본이 있는 기록으로 남깁니다. 청구 전에도 첫 청구일, 금액, 주기를 다시 알립니다.
4. 체험이 끝나는 시각에 아래가 모두 갖춰져 있으면 첫 결제를 시도하고, 결제가 성공해야 유료 이용이 시작됩니다.
   1. 카드가 등록되어 있을 것
   2. 유료 전환에 대한 명시적 동의 기록이 있을 것. 이 기록이 없으면 첫 결제를 시도하지 않습니다.
   3. 어르신의 필수 선택 다섯 가지(제7조)가 유효할 것
   4. 취소 요청이 없을 것
   5. 예약된 통화나 마친 이야기 통화가 하나라도 있을 것
5. 위 조건이 하나라도 부족하면 청구하거나 자동으로 연장하지 않습니다. 체험이 끝난 뒤에는 새 통화와 통화 기회 지급이 멈춥니다. 계정, 기존 원고, 자료는 자동으로 지우지 않습니다.
6. 체험이 끝난 뒤에 조건을 갖추면 실제 시작 주와 금액을 다시 확인하고 시작합니다. 체험을 새로 주지 않습니다.
7. 첫 원고는 체험이 끝나기 전에 드립니다. 요금을 내지 않아도 읽을 수 있습니다.
8. 무료체험은 어르신 한 분에게 한 번입니다. 같은 어르신의 재가입, 관리자 변경, 가족 추가에는 체험을 다시 주지 않습니다.
9. 어르신이 탈퇴해 기록이 지워진 뒤 같은 번호로 다시 신청해도 체험을 다시 주지 않습니다. 이를 위해 체험을 쓴 번호의 되돌릴 수 없는 표시만 남깁니다. 번호 원문, 이름, 계정, 시각은 남기지 않습니다. 이 표시는 같은 번호로 체험을 반복해서 받는 것을 막는 동안 보관하며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제14조 (이용 요금)

1. 월 이용요금과 부가가치세 포함 여부는 신청·결제 화면에서 청구하기 전에 보여 드립니다. 앱으로 이용할 때와 일반전화로 이용할 때의 요금은 다를 수 있습니다.
2. 요금을 정하는 통화 방법은 가입할 때 고른 방법을 먼저 따르고, 이야기 예약이나 반복 일정이 생기면 그것을 따릅니다.
3. 서비스에는 주 2회 이야기 통화 기회, 자료 정리, 자서전 제작이 포함됩니다. 디지털 책과 인쇄용 파일도 포함됩니다.
4. 종이책 제작과 배송은 포함되지 않습니다. 원할 때 따로 주문하고 따로 결제합니다. 회사는 주문 전에 제작비, 배송비, 총액을 보여주고 명시적으로 확인받은 뒤에만 진행합니다. 자동으로 주문하거나 청구하지 않습니다. 종이책을 사지 않아도 완성본을 받습니다.
5. 어르신이 직접 비용을 내는 경우에는 어르신이 결제를 관리합니다.

제15조 (결제)

1. 요금은 카드 정기결제로 냅니다. 결제는 결제 대행 서비스 PortOne을 거칩니다. 카드 번호는 회사의 서버나 앱을 거치지 않습니다.
2. 첫 유료 결제일이 그 결제자의 매월 기준일입니다. 기준일이 없는 달에는 그 달 마지막 날에 청구합니다.
3. 주 2회 통화 기회를 주는 월요일은 결제일과 별개입니다. 한 달에 월요일이 4번이든 5번이든 월 요금을 자동으로 줄이지 않습니다.
4. 회사는 청구 전에 날짜와 금액을 알립니다. 금액을 올리거나 바꾸는 경우에는 바꾸기 전에 법령이 정한 방법으로 일시, 바뀌기 전후 금액, 결제 방법을 알리고 관리자 가족의 동의를 받습니다. 동의가 없으면 새 금액으로 결제하지 않고 이용 기간이 끝나는 날 쉬기로 넘어갑니다. 카드를 다시 등록하게 하지 않습니다.
5. 같은 관리자 가족이 여러 어르신의 요금을 내면 청구일을 하나로 합치고, 어르신별 명세는 따로 보여드립니다.
6. 새 어르신을 추가하면 그 어르신께 독립된 14일 무료체험이 있습니다. 체험이 끝날 때 관리자 가족이 새 어르신의 요금, 첫 부분 요금, 이후 합산 청구에 별도로 동의한 경우에만 기존 카드로 자동 청구합니다. 첫 부분 요금은 체험이 끝난 날부터 다음 공동 청구일까지 남은 날짜에 대한 이용료입니다. 금액은 서버의 청구 기록으로 확정합니다.
7. 결제 문제는 회사와 관리자 가족 사이에서 처리합니다. 회사는 어르신께 가족에게 결제를 재촉하게 하거나 결제 요청을 전하게 하지 않습니다.

제16조 (결제 실패)

1. 체험 뒤 첫 결제가 실패하면 회사는 관리자 가족에게 바로 알립니다. 결제가 성공할 때까지 이용이 멈춥니다. 관리자 가족은 다시 결제하거나 카드를 바꿀 수 있고, "첫 결제 취소하기"로 끝낼 수도 있습니다.
2. 이미 유료로 이용하던 구독의 갱신 결제가 자동 재시도 뒤에도 최종 실패하면, 실패가 확정된 때부터 일정 기간(유예 기간) 동안 통화, 예약, 통화 기회 지급을 평소처럼 유지합니다. 회사는 실패한 날짜와 유예가 끝나는 시각을 알립니다.
3. 유예 안에 결제가 성공하면 원래 갱신일부터 시작한 이용 구간으로 확정합니다. 기한까지 해결되지 않으면 새 통화, 새 예약, 지급을 멈추고 미래 약속을 해제합니다.
4. 결제 상태가 불확실하면 회사는 결제 대행사에서 결과를 조회해 확정합니다. 같은 결제를 중복해서 청구하지 않습니다.
5. 결제를 기다리는 동안 어르신께는 결제나 요금을 알리지 않습니다. 이용이 끝나거나 쉬기로 넘어가 전화가 멈추는 순간에는 어르신께 한 번 알립니다. 결제, 카드, 금액은 말하지 않습니다.

제17조 (일시정지)

1. 구독의 일시정지는 관리자 가족이 합니다. 어르신이 쉬고 싶다고 하시면 회사는 관리자 가족에게 알립니다. 어르신의 말씀만으로 유료 구독을 바꾸지 않습니다.
2. 일시정지하면 전화 연락, 미래 예약, 새 통화 기회 지급, 다음 정기 청구를 멈춥니다. 이미 지급된 남은 통화와 월 청구 구간에서 아직 제공하지 않은 선결제분은 따로 보관합니다.
3. 일시정지에는 최대 기간이 있으며 서비스 화면에서 안내합니다. 기한까지 재개를 확정하지 않으면 자동 청구 없이 구독을 끝내고 미제공 선결제분을 정산합니다.
4. 재개할 때는 실제 일정, 관리자 가족의 확인, 어르신의 연락 의사를 확인합니다. 관리자 가족이 구독을 재개해도 어르신이 거둔 동의나 연락 중단을 풀지 않습니다.

제18조 (해지와 환불)

1. 관리자 가족은 다음 두 가지 중 하나로 해지합니다. 어르신이 직접 비용을 내는 경우에는 어르신이 합니다.
   1. 결제한 기간까지 이용하고 종료: 다음 자동결제만 끄고, 이미 결제한 기간의 통화, 예약, 자료 정리는 유지합니다. 종료일에 새 통화, 미래 예약, 남은 횟수가 끝납니다.
   2. 지금 종료하고 환불받기: 새 통화, 미래 예약, 새 통화 기회 지급, 다음 청구를 멈추고 환불 절차를 시작합니다.
2. 환불은 아직 제공하지 않은 선결제분을 기준으로 정산합니다. 별도 위약금은 없습니다. 이미 지급된 미사용 통화 횟수를 돈으로 바꾸지 않습니다. 환불 금액과 처리 기한은 환불을 접수할 때 알려 드립니다.
3. 앱에서 환불을 요청하면 요청만 접수합니다. 환불 금액은 계산이 끝난 뒤 알립니다. 환불 접수와 환불 완료는 다릅니다.
4. 이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 법령이 정한 청약철회 등의 권리를 가지며, 이 약관이 그 권리를 제한하지 않습니다.
5. 해지 신청만으로 이용을 끝내거나 계정을 삭제하지 않습니다. 이용 기간이 끝나기 전에는 해지를 취소할 수 있고, 취소하면 기존 계약이 그대로 이어집니다.
6. 이용 기간이 끝나도 이미 받은 책과 허용된 수록 미디어는 제32조에 따라 열람할 수 있습니다.

제19조 (재가입)

1. 이용이 실제로 끝난 뒤의 재가입은 새 구독입니다. 시작 주를 고르고, 실제 통화 자리와 금액을 확인하고, 새 월 결제가 성공해야 시작합니다.
2. 종료로 사라진 통화 횟수와 예약은 되살리지 않습니다. 같은 어르신께 무료체험을 다시 주지 않습니다.
3. 삭제하지 않은 책과 자료는 이어 쓰되, 보관된 자료를 새 이용에 쓰기 전에 어르신의 사용 의사를 다시 확인합니다. 관리자 가족의 새 결제만으로 어르신의 동의, 연락 중단, 숨김, 삭제를 되돌리지 않습니다.

제20조 (선물용 이용권)

선물용 이용권(쿠폰)을 제공하게 되면 개월 수, 가격, 유효기간, 환불 조건을 판매 화면에서 미리 알립니다. 이용권을 샀다고 어르신의 동의가 대신 이루어지지 않습니다.

제4장 가족

제21조 (관리자 가족)

1. 관리자 가족은 어르신 한 분의 결제, 구독의 일시정지와 해지, 통화 일정의 예약과 변경을 맡습니다. 어르신 본인도 언제든 본인의 앱이나 전화로 약속을 바꿀 수 있습니다.
2. 관리자 가족의 권한은 어르신의 이용, 녹음, 결과 공유, 숨김, 삭제에 대한 선택을 대신하는 권한이 아닙니다. 공개 범위를 넓히거나 어르신 대신 동의하는 권한도 없습니다.
3. 관리자 가족은 어르신의 선택을 대신하지 못하지만, 다음은 할 수 있습니다. 이야기에 수록된 어르신의 목소리를 삭제하는 것, 이야기에 넣은 사진을 삭제하는 것, 공개된 이야기를 고치는 것, 다른 가족이 남긴 참고글을 수정·삭제하는 것.
4. 관리자 가족을 바꾸려면 새 관리자 가족이 변경 요청을 수락하고, 본인의 결제 수단과 청구 동의를 준비해야 합니다. 변경은 이용 기간, 남은 통화, 책, 일정을 바꾸거나 추가 청구와 새 체험을 만들지 않습니다. 이전 관리자 가족의 카드 정보를 넘기지 않습니다.
5. 후임 없이 관리자 가족이 연결을 해제하거나 탈퇴하면 그 사람의 접근권을 없애고 앞으로의 자동 청구를 멈춥니다. 이미 결제한 기간까지는 어르신의 이용을 유지합니다. 다른 가족을 자동으로 관리자 가족으로 올리지 않습니다. 그 기간이 끝나면 이용이 끝납니다. 어르신께는 종료일을 미리 알리지 않고, 전화가 멈추는 순간에 한 번 알립니다.

제22조 (초대받은 가족)

1. 초대는 관리자 가족만 보냅니다. 초대 링크는 한 번만 쓸 수 있고 보낸 날부터 7일 뒤 끝납니다. 초대받은 가족은 링크를 열고 전화번호를 입력한 뒤 문자로 받은 6자리 인증번호로 본인임을 확인합니다. 카카오 로그인으로 확인하지 않습니다. 인증 전에는 초대 화면에 보낸 가족의 이름만 보입니다.
2. 초대를 수락해도 어르신이 허락하기 전에는 이야기를 볼 수 없습니다. 회사는 어르신께 이름과 보여드릴 범위를 알리고 허락 여부를 한 명씩 묻습니다. 어르신이 거절하시면 자료를 열지 않고, 초대한 가족에게는 "연결되지 않았어요"만 알립니다. 어르신의 이유는 전하지 않습니다.
3. 허락을 받은 가족은 어르신이 허락한 이야기, 짧은 통화 소식, 미션을 볼 수 있습니다. 어르신이 숨긴 이야기, 통화 기록 전체는 볼 수 없습니다. 통화 일정, 남은 횟수, 결제 정보는 볼 수 없습니다.
4. 초대받은 가족은 담이에게 참고글을 남기고, 공개된 이야기에 사진을 넣을 수 있습니다. 참고글은 어르신이 확인한 사실이 아니며 통화의 참고 입력일 뿐입니다. 사과, 부탁, 갈등 조정처럼 가족이 직접 말해야 할 일을 담이가 대신 전하지 않습니다.
5. 초대받은 가족은 본인의 연결을 언제든 나갈 수 있습니다. 가족 계정을 탈퇴하면 연결이 모두 끊기고 그 가족이 만든 공유 링크도 영구히 꺼집니다. 어르신의 자료는 대신 삭제되지 않습니다.
6. 본인 확인 뒤, 초대받은 가족도 이 약관과 개인정보 수집·이용 동의를 본인이 합니다. 동의하고 계속하면 수락이 저장되고 어르신의 허락을 기다립니다.

제23조 (어르신이 가족에게 보여주는 범위의 변경)

1. 어르신은 이야기 한 편을 가족에게 숨길 수 있고, 보는 가족을 한 분씩 잠시 숨길 수 있으며, 가족 결과 공유 동의를 거둘 수 있습니다. 관리자 가족도 숨길 수 있습니다. 숨기면 그 가족은 어르신의 내용을 하나도 볼 수 없습니다. 숨겼다는 알림은 보내지 않습니다.
2. 공개 범위를 줄이는 요청은 바로 저장하고, 가족 화면, 알림, 공유 링크는 읽는 순간의 상태로 거릅니다. 이미 나간 짧은 통화 소식과 미션은 그대로 둘 수 있습니다.
3. 이미 가족이 저장하거나 인쇄한 사본은 회사가 회수할 수 없습니다.

제5장 이용자의 의무와 이야기에 대한 권리

제24조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 정확한 정보를 입력하고, 바뀐 정보는 바로 고쳐야 합니다.
2. 이용자는 다른 사람의 이름, 전화번호, 계정을 도용하거나 계정을 다른 사람과 같이 쓰면 안 됩니다.
3. 관리자 가족은 어르신의 동의를 대신하거나 어르신의 뜻과 달리 서비스를 이용하게 하면 안 됩니다.
4. 이용자는 이야기와 사진에 다른 사람의 사적인 정보가 필요한 범위를 넘어 담기지 않도록 주의해야 합니다.
5. 이용자는 어르신이 허락한 범위를 넘어 이야기를 퍼뜨리거나, 어르신이 숨긴 내용을 알아내려고 하면 안 됩니다.
6. 이용자는 서비스를 해킹하거나, 서비스의 정상 운영을 방해하거나, 법령에 어긋나는 용도로 쓰면 안 됩니다.

제25조 (이야기와 자서전의 권리)

1. 어르신이 들려주신 이야기에 대한 권리는 어르신에게 있습니다. 회사는 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서만 이야기를 저장, 처리, 표시할 수 있습니다.
2. 회사는 어르신의 이야기, 통화 기록, 책을 이용자의 별도 동의 없이 광고, 홍보, 일반 인공지능 모델 학습에 쓰지 않습니다. 어르신의 목소리나 말투를 닮은 인공지능은 만들지 않으며, 이를 위한 동의를 받지 않습니다.
3. 이용자가 올린 사진과 참고글의 권리는 올린 사람에게 있습니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

제26조 (사진과 음성)

1. 사진은 이미 공개된 이야기를 열고 그 이야기에만 넣을 수 있습니다. 사진 문자(MMS)로는 받지 않습니다. 한 이야기에 넣을 수 있는 사진 수에는 제한이 있으며 앱에서 안내합니다. 사진마다 설명을 함께 적어야 합니다.
2. 가족이 넣은 사진은 어르신의 확인을 기다리지 않고 이야기 끝에 바로 보입니다. 어르신은 모든 사진을, 관리자 가족은 모든 사진을, 다른 가족은 본인이 넣은 사진만 고치거나 삭제할 수 있습니다. 가족이 붙인 설명은 가족의 말이며 어르신의 말이 아닙니다.
3. 이야기 한 편에 어르신의 실제 목소리 한 구간이 수록될 수 있습니다. 구간은 최대 120초입니다. 수록은 승인 절차 없이 자동으로 이루어지고, 그 이야기를 볼 수 있는 사람은 들을 수 있습니다. 어르신이 숨긴 이야기와 잠시 숨긴 가족에게는 들리지 않습니다. 담이의 목소리나 합성 낭독은 수록하지 않습니다.
4. 수록된 목소리는 어르신과 관리자 가족만 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 되돌릴 수 없습니다. 이야기 글은 남습니다. 삭제한 구간은 다시 붙이지 않습니다.

제27조 (공유 링크)

1. 이야기를 읽을 수 있는 사람은 이야기 한 편이나 책 전체를 링크로 공유할 수 있습니다. 링크를 받은 사람은 앱 설치나 로그인 없이 읽습니다.
2. 링크에 보이는 범위는 가족이 앱에서 보는 것과 같습니다. 숨긴 이야기는 "비공개로 둔 이야기"로만 보입니다. 링크는 늘 지금의 판본을 보여주며, 숨기거나 고치거나 지우면 바로 반영됩니다.
3. 가족 결과 공유를 하지 않는 어르신은 링크를 만들 수 없습니다. 링크를 만든 가족이 연결을 끊거나 탈퇴하면 링크는 영구히 꺼지고, 어르신이 그 가족을 잠시 숨기면 숨긴 동안 열리지 않습니다.
4. 링크에서는 글과 사진만 보이고 음성은 들려주지 않습니다.
5. 링크 주소를 알게 된 사람이 링크를 다시 퍼뜨릴 수 있습니다. 회사는 링크로 이미 읽힌 내용을 회수할 수 없습니다.

제6장 서비스의 변경과 책임

제28조 (서비스의 변경과 중단)

1. 회사는 서비스를 개선하려고 서비스의 일부를 바꾸거나 중단할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 중요한 변경은 미리 알립니다.
2. 점검, 장애, 통신사나 인공지능·결제·전화 연결 사업자의 사정으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 알리고 가능한 빨리 고칩니다.
3. 서비스를 완전히 끝내기로 하면 회사는 미리 알리고, 그 사이에 책과 자료를 내려받을 수 있게 하며, 남은 선결제분을 환불합니다.

제29조 (회사의 장애)

1. 회사의 사정으로 정상 통화를 마치지 못하면 통화 기회를 차감하지 않습니다. 이미 차감했다면 같은 통화에 대해 한 번만 되돌립니다. 회사는 관리자 가족과 어르신께 알리고 다시 예약하도록 안내합니다.
2. 남은 유료 기간 안에 대체 자리를 드리지 못하면 해당 이용 주의 요금을 환불합니다. 같은 주의 장애를 중복해서 보상하지 않습니다.
3. 이는 법령이 정한 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

제30조 (회사의 책임과 면책)

1. 회사는 회사의 고의나 과실로 이용자에게 손해를 입히면 법령에 따라 배상합니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애, 외부 사업자의 장애처럼 회사가 통제할 수 없는 일로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의나 중대한 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
3. 회사는 이용자의 잘못(거짓 정보, 계정 관리 소홀, 이 약관 위반)으로 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 인공지능이 만든 글은 사실과 다를 수 있습니다. 이용자가 확인하지 않고 쓴 내용으로 생긴 문제에 회사는 고의나 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 이용자가 올린 사진과 참고글의 내용을 미리 일일이 확인하지 않습니다. 신고를 받거나 알게 되면 법령에 따라 조치합니다.

제31조 (보관과 삭제)

1. 이용 중에는 원본 녹음, 전체 전사, 처리 기록, 현재 기억, 가족 결과, 자서전 결과물을 어르신이 삭제를 요청할 때까지 보관합니다. 원본 녹음과 전체 전사는 가족 화면이나 책에 공개하지 않습니다.
2. 어르신이 삭제를 요청하면 즉시 접근과 처리를 막고, 원본과 그로 만든 파생 자료를 함께 지우는 것이 원칙입니다. 외부 공급자와 백업까지 지워지는 데 걸리는 시간은 공급자마다 다릅니다. 법령상 따로 보존해야 하는 결제와 분쟁 기록은 분리해서 보관하고 개인화에 쓰지 않습니다.
3. 특정 내용만 지워 달라고 하시면 그 내용이 들어 있는 통화 기록 전체와 그로 만든 자료를 지웁니다. 통화의 일부만 잘라 남기지 않습니다.
4. 삭제 뒤에는 백업을 복원해도 지운 자료가 다시 쓰이지 않도록 지운 원본의 식별값만 되돌릴 수 없는 형태로 남깁니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침과 계정 삭제 안내를 따릅니다.

제32조 (이용이 끝난 뒤의 자료)

1. 이용이 끝나면 어르신이 별도로 동의한 경우에만 원본 녹음, 전체 전사, 기억, 작가 노트를 다시 이용하려는 목적으로 6개월 보관합니다. 법에서 정한 기간이 아닙니다. 동의하지 않으면 약속한 처리를 마치는 데 필요한 것 외의 불필요한 자료를 지웁니다. 조기 삭제 요청이 우선합니다. 보관 중인 자료는 가족에게 새로 공개하지 않습니다.
2. 이미 제공한 책, PDF, 수록된 목소리는 이용이 끝난 뒤에도 최신 공개·숨김·삭제 상태를 지키며 열람하고 내려받을 수 있습니다. 내려받은 파일과 인쇄본은 회사가 회수할 수 없습니다.
3. 이용이 끝난 뒤에도 기존 가족 참고글, 이미 제공된 책, 알림 기록은 읽을 수 있습니다. 새 통화, 예약, 참고글, 사진은 더할 수 없습니다. 본인의 참고글 삭제는 할 수 있습니다.

제33조 (탈퇴)

1. 어르신은 앱의 "기타 설정"에서 확인 한 번으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 가족 계정의 탈퇴는 가족의 연결을 모두 끊고, 어르신의 자료를 대신 지우지 않습니다. 관리자 가족의 탈퇴는 제21조 5항을 따릅니다.
2. 계정을 지우면 카카오 연결도 끊습니다. 카카오 사정으로 바로 끊기지 않으면 끊길 때까지 다시 시도합니다.
3. 어르신의 전체 삭제는 제31조를 따릅니다. 무료체험을 쓴 번호의 되돌릴 수 없는 표시는 삭제 뒤에도 남습니다.
4. 탈퇴한 뒤 다시 가입하는 것은 새 이용입니다.
5. 앱에서 탈퇴하는 방법과 지워지는 것은 계정 삭제 안내에 있습니다.

제34조 (이용의 제한)

1. 회사는 이용자가 이 약관을 어기거나, 서비스를 정상 운영하는 것을 방해하거나, 다른 사람에게 해를 끼치면 이용을 제한할 수 있습니다. 제한하기 전에 이유와 방법을 알립니다. 다만 급한 경우에는 먼저 제한하고 나중에 알립니다.
2. 이용자는 제한이 부당하다고 생각하면 고객센터에 이의를 신청할 수 있습니다.
3. 어르신의 안전과 연락 거절 의사가 걸려 있을 때, 회사는 이용 제한을 이유로 어르신의 자료를 지우거나 공개 범위를 넓히지 않습니다.

제7장 개인정보, 통지, 분쟁

제35조 (개인정보의 보호)

회사는 개인정보를 개인정보 보호법과 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 처리방침은 이 약관의 일부가 아니라 따로 동의를 받습니다. 이용자가 입력한 다른 사람의 정보에 대한 책임은 제24조를 따릅니다.

제36조 (이용자에 대한 통지)

1. 회사는 앱 알림, 앱 화면, 문자로 이용자에게 알립니다. 앱을 쓰지 않는 어르신께는 문자로 알립니다. 문자는 일반전화 어르신에게 통화 전 알림(전날과 30분 전), 통화가 멈추는 순간의 안내, 서비스 번호 변경 안내로 쓰입니다.
2. 이용자 전체에게 알릴 때는 앱 화면과 웹사이트에 게시합니다.
3. 알림을 받을 연락처와 앱 설정은 이용자가 바르게 유지해야 합니다.

제37조 (고객센터와 분쟁 해결)

1. 이용자는 고객센터(이메일 support@damso.io)에 문의, 불만, 요청을 접수할 수 있습니다. 자세한 안내는 고객지원에 있습니다.
2. 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관은 대한민국 법에 따라 해석합니다.
4. 회사와 이용자 사이의 소송은 민사소송법에 따른 법원에 냅니다.

제38조 (사업자 정보)

• 상호: 예찬빌즈
• 대표자: 노예찬
• 사업자등록번호: 383-27-01798 (간이과세자)
• 통신판매업 신고번호: 신고 면제(간이과세자, 공정거래위원회 「통신판매업 신고 면제 기준에 대한 고시」 제2조제1항제2호)
• 고객센터: 이메일 support@damso.io
• 호스팅 서비스 제공자: Google Cloud(Google Cloud Korea LLC / Google Asia Pacific Pte. Ltd.). 회사 웹사이트는 Google Firebase Hosting으로 제공합니다.
• 개인정보 보호책임자: 대표 노예찬(겸임). 연락처는 이메일 support@damso.io입니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 10월 14일부터 시행합니다.