앱에서 바로 지우기
어르신 앱과 가족 앱 모두 같은 방법입니다.
- 추억담소 앱을 열고 로그인합니다.
- 메뉴에서 기타 설정을 엽니다.
- 탈퇴하기를 누릅니다.
- 화면에 나온 삭제 내용을 읽고 「위 내용을 모두 확인했어요」에 표시한 뒤 탈퇴하기를 누릅니다.
탈퇴는 누르는 분의 역할에 따라 아래처럼 처리됩니다.
| 역할 | 지워지는 것 |
|---|---|
| 어르신 본인 | 통화 녹음, 대화 기록(전체 받아쓰기), 기억, 자서전과 원고, 이야기에 넣은 사진과 목소리 일부, 가족 연결. 삭제한 자료는 되돌릴 수 없습니다. |
| 선물한 가족(관리자 가족) | 본인 계정과 카카오 로그인 연결(카카오로 가입한 경우), 본인이 쓴 참고글. 본인이 만든 공유 링크는 모두 꺼집니다. 다음 결제부터는 청구하지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 어르신이 계속 이용하고 그 뒤에 이용이 끝납니다. 관리자 역할은 다른 가족에게 자동으로 넘어가지 않습니다. |
| 초대받은 가족 | 본인 계정과 연결, 본인이 쓴 참고글. 본인이 만든 공유 링크는 모두 꺼집니다. 어르신의 이야기와 다른 가족의 연결은 그대로 남습니다. |
가족이 탈퇴해도 어르신의 자료는 지워지지 않습니다. 어르신의 자료는 어르신 본인만 지울 수 있고, 가족은 관리자 가족이어도 어르신을 대신해 지울 수 없습니다.
이메일로 요청하기
앱을 지웠거나 로그인할 수 없을 때, 또는 이야기 한 건만 지우고 싶을 때는 이메일로 요청하실 수 있습니다.
- 받는 주소 support@damso.io
- 제목에 「계정 삭제 요청」 또는 「자료 삭제 요청」이라고 적어 주세요.
- 본문에 지우려는 계정을 알아볼 수 있는 정보(이름, 가입할 때 쓴 전화번호)와 지우려는 범위(계정 전체인지, 특정 통화나 이야기인지)를 적어 주세요.
- 비밀번호나 카드 번호는 적지 마세요.
요청하신 분이 본인(또는 위임을 받은 대리인)인지 확인한 뒤 처리하며, 확인에 필요한 최소한의 정보를 더 여쭐 수 있습니다. 어르신의 녹음과 대화 기록을 지우는 요청은 어르신 본인의 요청이어야 합니다. 앱을 쓰지 않는 어르신은 가족이나 주변 분의 도움을 받아 요청하실 수 있고, 이때도 어르신 본인의 뜻인지 확인합니다.
특정 내용만 지워 달라고 하시면 그 내용이 들어 있는 통화 기록 전체와 그것으로 만든 자료(기억, 요약, 원고)를 함께 지웁니다. 통화의 일부만 잘라 남기지 않습니다.
처리 시간
- 앱에서 탈퇴를 요청하면 그때부터 해당 자료에 대한 접근과 새 처리를 막고 삭제를 시작합니다.
- 이메일 요청은 접수한 뒤 지체 없이 처리하고, 처리 결과를 이메일로 알려 드립니다.
- 요청을 받은 것과 삭제가 끝난 것은 다릅니다. 외부 업체에 맡긴 자료까지 지워졌다고 확인하기 전에는 「모두 지워졌다」고 말씀드리지 않습니다.
지워지는 자료와 남는 자료
| 자료 | 어떻게 되나요 |
|---|---|
| 통화 녹음, 전체 받아쓰기, 기억, 요약, 작가 노트, 원고, 가족에게 보이는 결과 | 지웁니다. 저장소의 파일도 함께 지웁니다. |
| 이야기에 넣은 사진과 설명, 수록된 목소리 일부 | 지웁니다. |
| 계정 정보(이름, 표시 이름, 연락처), 알림을 받는 기기 정보, 가족 연결 | 지웁니다. 카카오 로그인 연결도 끊습니다. |
| 결제·거래 기록(결제가 있었던 경우) | 지우지 않고 분리해 보관합니다. 계약과 청약철회, 대금 결제와 서비스 제공 기록은 5년, 소비자 불만과 분쟁 처리 기록은 3년입니다(전자상거래법 시행령 제6조). 다른 용도로 쓰지 않습니다. |
| 무료체험을 쓴 번호의 표시 | 남깁니다. 같은 번호로 무료체험을 반복해서 받는 것을 막기 위한 되돌릴 수 없는 값이며 번호 원문, 이름, 계정은 들어 있지 않습니다. |
| 삭제한 자료의 차단 식별값 | 남깁니다. 백업을 복원하거나 늦게 도착한 알림이 있어도 지운 자료가 다시 쓰이지 않게 하는 되돌릴 수 없는 값입니다. |
| 고객 문의 기록, 운영자가 자료를 열람한 기록 | 보안과 분쟁 대응을 위해 필요한 기간 보관합니다. 지운 자료의 내용은 담지 않습니다. |
이미 가족이 저장하거나 인쇄하거나 내려받은 사본, 이미 나간 짧은 통화 소식과 알림, 공유 링크로 이미 읽힌 내용은 회사가 회수할 수 없습니다.
통화 처리를 맡긴 외부 업체(Google, DeepInfra 등)에는 업체의 정책에 따라 짧은 기간 자료가 남을 수 있습니다. 업체별 보관 기간은 개인정보 처리방침 10항에 있습니다.
지우지 않고 멈추고 싶다면
어르신은 앱의 기타 설정에서 녹음과 AI 처리 동의를 거둘 수 있습니다. 동의를 거두면 새 녹음과 새 처리를 멈추고, 이미 만든 자서전과 기록은 그대로 남습니다. 기록까지 지우고 싶으시면 위 방법으로 삭제를 요청해 주세요.